POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES FÁCILES EN 30 DÍAS

En Cartagena Moda, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes devolverla sin complicaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

📝 RESUMEN DE LA POLÍTICA

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Estado del producto

El artículo debe estar:

  • Sin usar

  • En perfecto estado

  • Con etiquetas intactas

  • En su empaque original

Proceso asistido

Nuestro equipo de soporte te guiará paso a paso durante el proceso.

📌 Importante:
Nuestras devoluciones se procesan desde nuestro centro logístico internacional, por lo que los paquetes no se devuelven dentro de Colombia.

💰 COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

🛠 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un artículo:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Te ofrecemos:
✔ Reemplazo del producto, o
✔ Reembolso completo,
✔ Sin costo adicional para ti

Para procesarlo, envíanos:

  • Fotos claras del producto

  • Breve descripción del problema

  • Número de pedido

📩 support@cartagena-moda.com

⏳ Debes reportarlo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

🔁 DEVOLUCIONES POR TALLA O COLOR

¿La talla no te quedó bien? ¿Prefieres otro color?

Puedes solicitar la devolución si:
✔ El producto está sin uso
✔ Las etiquetas están intactas
✔ Incluyes el comprobante de compra

📌 Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

📦 PAQUETES NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

Si el paquete se devuelve automáticamente porque:
– No fue recibido
– No fue retirado
– Dirección incorrecta

➡️ Se descontará un 40% del total del reembolso para cubrir gastos logísticos y de procesamiento.

📬 ¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

1️⃣ Contáctanos

Escribe a support@cartagena-moda.com indicando tu número de pedido y motivo.

2️⃣ Recibe instrucciones

Te enviaremos la autorización y dirección de devolución internacional.

3️⃣ Empaqueta correctamente

Incluye el producto en su empaque original, con etiquetas y accesorios.

4️⃣ Envía con número de seguimiento

Debes utilizar un método de envío con tracking.
No somos responsables por paquetes perdidos sin comprobante.

💳 PROCESO DE REEMBOLSO

✔ Inspeccionaremos el producto al recibirlo.
✔ Si cumple con la política, iniciaremos el reembolso.
✔ El reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse según tu método de pago.

📍 Las devoluciones se procesan en nuestro centro logístico en Asia.

🔄 CAMBIOS

¿Quieres otra talla o color?
¡Con gusto podemos ayudarte! Escríbenos y lo gestionaremos.

🚫 PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES

Por razones de higiene:
❌ Los aretes / pendientes no pueden devolverse ni reembolsarse.

📩 CONTACTO

Si tienes preguntas sobre devoluciones:
➡️ support@cartagena-moda.com

Estamos aquí para ayudarte 💛