Política de envíos
¿CUÁNTO TARDAN EN PROCESAR LOS PEDIDOS?
En Cartagena Moda, procesamos y preparamos cada pedido con la mayor diligencia y cuidado posible.
✔️ Tiempo de procesamiento estándar: entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del pedido.
✔️ Factores que pueden afectar el procesamiento:
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Retrasos por parte de proveedores
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Interrupciones logísticas
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Condiciones climáticas adversas
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Cambios en normativas de aduanas o transporte
🔹 En situaciones excepcionales, el procesamiento puede extenderse hasta 30 días, aunque esto no es frecuente.
🔹 Al confirmar tu compra, aceptas que estos tiempos son aproximados y pueden variar.
¿CUÁNTO TARDAN LOS PEDIDOS EN LLEGAR A COLOMBIA?
📦 Envíos dentro de Colombia: entre 7 y 21 días hábiles una vez que el pedido es despachado desde nuestro almacén en Asia.
Estos tiempos corresponden al trayecto desde nuestro centro logístico hasta la dirección de entrega.
Factores que pueden retrasar la entrega:
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Retenciones o inspecciones aduaneras
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Condiciones climáticas extremas
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Problemas operativos de mensajería
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Temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.)
🚨 En casos excepcionales, el tiempo de envío puede superar el mes.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
📩 Escríbenos lo antes posible a: support@cartagena-moda.com
Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación podría no ser posible. En ese caso, deberás gestionar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones.
¿SE ENVIAN PEDIDOS TODOS LOS DÍAS?
📌 No procesamos ni enviamos pedidos durante fines de semana ni días festivos oficiales en Colombia o en el país de origen.
¿SE ENVÍAN JUNTOS TODOS LOS PRODUCTOS?
📦 Si compraste varios artículos, pueden llegar en paquetes separados, ya que trabajamos con diferentes centros logísticos.
✔️ No te preocupes si no recibes todo en el primer paquete.
Los demás artículos llegarán en envíos posteriores.
Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en Asia (principalmente China).
¿QUÉ PAQUETERÍA ENTREGA LOS PEDIDOS EN COLOMBIA?
Las entregas en Colombia pueden ser gestionadas por:
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Servientrega
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Deprisa
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Coordinadora
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Colombia EMS / 4-72
🔹 Podrás ver la empresa asignada en tu número de rastreo una vez esté disponible.
🚨 Aunque la entrega final la realiza una empresa externa, Cartagena Moda se responsabiliza por tu pedido hasta su llegada.
¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO NO LLEGA EN EL TIEMPO ESTIMADO?
⏳ Si han pasado más de 40 días hábiles desde el envío y no has recibido tu pedido:
📩 Contáctanos: support@cartagena-moda.com
Si tu pedido aún está dentro del plazo estimado, te recomendamos seguirlo usando tu número de rastreo.
¿QUÉ INCLUYE EL ENVÍO PRIORITARIO?
(solo si está disponible)
✔️ Prioridad en el procesamiento del pedido
✔️ Seguro ante pérdida o robo
✔️ Mismo tiempo estimado de entrega: 7 a 21 días hábiles
(La prioridad aplica a la gestión, no al transporte internacional.)
¿PUEDE HABER RETRASOS EN LA ENTREGA?
📌 Sí, los tiempos son aproximados y pueden variar debido a:
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Clima extremo
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Saturación en mensajerías
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Congestión o inspecciones en aduanas
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Temporadas de alta demanda
🚨 IMPORTANTE: Aunque los procesos aduaneros están fuera de nuestro control, garantizamos que recibirás tu pedido.
Si ocurre algún problema, contáctanos en support@cartagena-moda.com.
¿QUÉ PASA SI ADUANAS RETIENE EL PAQUETE?
📌 El comprador es responsable de:
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Posibles impuestos, tasas o cargos aduaneros establecidos en Colombia
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Proporcionar información solicitada por aduanas
Nosotros te asistiremos en todo lo posible, pero algunos costos pueden recaer sobre el cliente según la normativa local.
ENVÍOS DE ALTO VALOR
Para pedidos de alto valor económico, recomendamos elegir (si se ofrece):
✔️ Método de envío con seguimiento completo
✔️ Seguro ante pérdida o extravío
COSTES DE ENVÍO Y REEMBOLSOS
🚫 Los costes de envío, impuestos, aranceles o tarifas gubernamentales no se reembolsan en caso de devolución, salvo que la ley local indique lo contrario.
RESPONSABILIDAD POR DATOS INCORRECTOS
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta:
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Nombre completo
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Correo electrónico
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Teléfono
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Dirección exacta
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Barrio / apartamento / interior
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Ciudad
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Departamento
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Código postal
🚨 Si falta información o es incorrecta, Cartagena Moda no se hace responsable por retrasos, fallas de entrega o devoluciones.
PROBLEMAS O MALENTENDIDOS
En caso de discrepancias, prevalecerán los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones de Cartagena Moda.
¿DUDAS O CONSULTAS?
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda sobre envíos, seguimiento o tiempos de entrega. 💛